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用无现金死磕微信这只是支付宝新一轮焦虑开

发布时间:2019-09-14 11:10:07

支付宝

最近《财经》杂志一篇关于支付宝的报道,详细了描述了这家公司当下的焦虑。在经历过各种漩涡后,支付宝确定了放弃社交、回归金融与商业的新方向。

在一系列反思之后,支付宝终于明白想要在社交领域和竞争,很大程度上只会让自己处于弱势。在经过调整后,支付宝重心重新调整回金融创新上。但无论何种战略,这都需要支付宝作为支撑点。支付宝是蚂蚁金服的根基所在,占到后者整体估值的67%。

而我们纵观最近一段时间支付宝的动作,更多的还是推出一些细小的功能,例如缴纳罚款、增加证件夹功能、推出不用扫码的空付等等,支付宝一方面在不断探索如何让用户更多的停留在支付宝,另一方面也希望通过一系列的便民服务来形成对抗的护城河。

但支付宝下仍然受到支付的猛烈攻击,一个颇为明显的趋势,支付宝市场份额仍然在减少,财付通的市场份额仍然不断在增加。而更加令支付宝担忧的是,或许还是移动端的增速,支付宝2014年~2016年均复合增长率为118.6%,而支付增速高达326.9%。

在可预见的未来里,支付宝很可能会先和支付平分秋色,然后逐渐被支付赶超。背后阿里巴巴的电商生态,支付宝可以上更强,但支付却拥有更为庞大的线下消费场景。支付所具备的扫码和高频优势,是支付宝所不具备的社交与关系链优势。

而在最近,支付宝开始不断强调「无现金」的概念,3月2日,支付宝发表了一条看似玩笑的微博「我们想用五年推动中国进入无现金社会」,从这则微博中可知支付宝的一些决策:将重心从社交移回支付领域,长远目标是用五年时间推动中国进入无现金社会,而短期目标则是针对目前还「只能用现金」的场景,进行一个个突破。

一周之后,支付宝正式推出了「史上最大规模的无现金推广计划」。具体而言,用户刷支付宝付款,当天可获得1笔参与无现金行动的「奖励金」,支付宝表示,奖励金将连发3 个月,一直持续到6 月中旬。每周日至周四,支付宝每天将发放1000 万份奖励金,用户先到先得。

同样的场景,我们并不陌生,所谓「奖励金」其实和早前推出的「鼓励金」可以说如出一辙,在争夺线下场景中,很大程度上这只是支付宝对支付的再一次跟随。不同的是,攻守之势已经发生了变化。

在市场竞争中,补贴往往会发生在处于相对弱势的玩家身上,因为他们没办法在用户习惯争夺中打败竞争对手,所以只能通过赤裸裸的金钱来补贴用户。支付宝终于明白,想要在社交领域打败根本是一件不可能的事情,撬动腾讯牢不可破社交关系的唯一关键密码可能仍然还是补贴。但用户习惯一旦养成,即使是短时间内的补贴,也很难再真正意义上改变最后的决胜天平。

至于支付宝寄予厚望的「无现金」社会,丝毫不怀疑会在不久之后到来,但那个未来很可能不会属于支付宝。这在支付宝宣布回归金融时,其实结局早已注定。支付宝会上各种金融场景下进行创新,但线下的消费者需要的可能仍然是更为高频的支付。

背后的道理其实很简单,不仅拥有远比支付宝更大的用户基数,也下沉的更为彻底,在三四线的那些城市里,很多用户只有而没有支付宝。真正想要实现无现金的美好愿望,可能还是需要支付的帮助。

令支付宝最尴尬的地方,并不是所谓「社交领域毫无建树」,而是那糟糕的用户体验。即使我们不提的高频,支付宝的打开时间也会比要慢上2秒,而这时刻都在挑战着用户的神经和耐心。支付宝的每一次改版,甚至都会成为全民狂欢的一次吐槽节日。

回顾过去一年,支付宝做错的太多,效仿天猫启动班委制,则被看成是支付宝重新起航的开始。

财经在那篇报道中表示,「对于蚂蚁来说,不仅公司体量大,而且对金融领域涉及很深,全凭一个业务线负责人来作决策,这个人的知识面和压力就会越来越大,所以支付宝希望用集体决策的方式,发挥每个人不一样的出身背景、专业背景、做事风格和思维方式,形成互相补位,让最终的决策考虑周全。」

但此次支付宝班委的组成,却没有一位具备产品背景,支付宝在用户端的产品研发与运营,若是没有产品背景的灵魂人物,如何能帮助支付宝走的更远。

互联终究是一个用户体验至上的世界

,一切的创新都需要建立在用户愿意用的基础之上。

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